سياسة الاستبدال والاسترجاع
في smart-voltix
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لجميع عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم الكامل.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو تالف
- مع التغليف والفاتورة الأصلية
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه
- عدم وجود التغليف الأصلي
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب
- المنتجات التي تشمل عروض أو تصفيات (إن وُجد)
الشحن والاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب استبدال واسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع، وسيسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم.
رضاكم وثقتكم هي أولويتنا دائمًا.
